Para encontrar a referência do seu produto, seleccione :
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Se não encontrar a etiqueta, consulte a sua factura de compra ou o manual do produto.
Exemplo(s) de etiqueta(s)
Procure a referência sob o nome Modelo, Ref, Tipo, Código, PN, PNR, E-Nr..
Para o ajudar, aqui estão algumas referências específicas para os produtos da marca :
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Pedidos & Pagamento
Como fazer um pedido?
Basta percorrer o nosso catálogo, adicionar os artigos ao carrinho, escolher o método de entrega e o meio de pagamento. Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail de confirmação.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Os pagamentos com cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) são aceitos e seguros graças ao protocolo 3D Secure.
Posso modificar ou cancelar o meu pedido?
Um pedido confirmado não pode ser modificado. No entanto, se ele ainda não tiver sido preparado, você pode cancelá-lo através do seu espaço de cliente. O reembolso será efetuado em 3 a 5 dias úteis.
Por que o meu pedido está pendente?
Pode ser um controle de segurança do seu pagamento. Você será notificado por e-mail assim que o pedido for validado. Em caso de dúvida, não hesite em contactar o nosso atendimento ao cliente através do e-mail hello@spareka.com.
Entrega & Rastreamento
Quais são os métodos de entrega disponíveis?
Oferecemos várias opções: em casa, no padrão (48h) após o envio.
Atenção: os prazos de entrega podem variar dependendo do endereço postal, da disponibilidade dos artigos, dos feriados ou de períodos de grande demanda.
Como acompanhar o meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com um link para rastreamento. Você também pode encontrar todas as informações na seção "Meus pedidos" do seu espaço de cliente.
Meu pedido está atrasado, o que fazer?
Comece verificando o rastreamento do seu pacote. Se houver um atraso superior a 5 dias úteis, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail em hello@spareka.com, informando o número do seu pedido.
E se o meu pacote estiver danificado ou incompleto?
Pacote danificado:
Se o pacote estiver visivelmente danificado, recuse a entrega. Se você já o aceitou e encontrou um problema, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail em hello@spareka.com com fotos do pacote e da peça danificada. Por favor, forneça o número do seu pedido.
Pacote incompleto:
Em caso de produto faltando, verifique o comprovante de entrega para verificar se todos os artigos deveriam ter sido entregues juntos. Alguns itens podem ser enviados separadamente. Verifique no seu espaço de cliente se há múltiplos pedidos. Pode ser que outros itens sejam entregues por outro vendedor. Se faltar um item, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail (hello@spareka.com) com a foto da peça recebida. Por favor, forneça o número do seu pedido e o item faltante.
Produtos, Disponibilidade & Garantia
Como saber se um produto está em estoque?
A disponibilidade é indicada em cada página de produto. Em caso de falta de estoque, oferecemos alternativas compatíveis.
Os produtos têm garantia?
Todos os produtos possuem a garantia legal de conformidade de 2 anos.
Como acionar a garantia?
Envie sua solicitação para hello@spareka.com com a foto do produto e da placa de identificação do seu aparelho.
Devoluções & Reembolsos
Quais são as condições de devolução?
Você tem 30 dias após o recebimento para devolver um item, caso ele esteja intacto e em sua embalagem original. Toda devolução deve ser validada previamente pelo atendimento ao cliente. Sem validação, nenhum reembolso poderá ser realizado.
Como realizar uma devolução?
solicite via o espaço do cliente. Após a validação, você receberá as instruções por e-mail. Em seguida, será necessário enviar a prova de envio para hello@spareka.com para ativar o reembolso.
Qual é o prazo de reembolso?
O reembolso será realizado dentro de 30 dias após o recebimento e validação da devolução.
O que fazer se o produto recebido estiver incorreto ou defeituoso?
Informe pelo seu espaço do cliente dentro de 30 dias após o recebimento, na seção "Meu item está defeituoso / item errado".
Atendimento ao Cliente & Assistência
Como contactar o atendimento ao cliente?
Você pode escrever para hello@spareka.com.
Segurança & Dados pessoais
Os meus pagamentos e dados pessoais estão seguros?
Sim, todas as transações são protegidas por protocolos de segurança. Os seus dados são tratados de acordo com as regras do RGPD.
Como modificar ou excluir minha conta?
Faça a solicitação para dpo@spareka.com, especificando seu nome, sobrenome e endereço de e-mail. Sua solicitação será tratada o mais rápido possível.
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